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营销实战
淘宝商城清场风波中,马云错在哪里


去年此时,淘宝商城收取技术服务费——实在起到了清除淘宝商城内的小规模商户的纷争正在热热闹闹上演,众多中小商户不但在网上发起了围攻淘宝商城的管理规定,还到淘宝总部聚众大闹,媒体跟踪报道,成为当时的一大焦点事件。

事情搞大了,马云作出了让步,政策针对新淘宝商城商户推迟到201211执行,而针对老商户则推迟到2012101执行,并推出了针对性的优惠政策,才勉强平息了这一事件,现在老商户的政策执行日期临近,不知道是不是还会起什么风波。

马云在事后的表示,制定政策的是一群二三十岁的年轻人,不清楚这样的政策会造成什么样的后果,这显然有些舍车保帅的意思,其实淘宝商城的战略一直很清楚,那就是1、清除小商户,建立淘宝商城诚信的品牌形象;2、避免假货、劣货的出现;3、同时也收取了不菲的技术服务费。此实乃一箭三雕的大战略,政策的瑕疵不能改变战略的走向。

但关于这一危机的产生,马云也总结了,说他们现在缺的不是工程师,而是经济学家、政策学家。杭州策划公司认为,马云其实只说了表象。政策的制定关乎具体人的利益,其实马云缺的是心理学家、社会学家,把社会人的人心研究透了,再制定政策就会避免一些不必要的纷争。具体到此次淘宝商城纷争,其实缺的过渡时间、过渡政策,这种没有心理过渡的过度严苛的政策必然遭致相关利益方的反对,同时也被竞争对手利用,最终造成了本次极端事件的发生。

马云在这次危机事件中错在没有谙熟人心,人心就是天道,违道而行,必遭其谴。杭州强道营销策划公司认为,每个企业其实都需要社会学家和心理学家,每个企业经营者都应该是半个社会学家和心理学家,这样才能更好地经营企业,处理好企业经营发展中的各种事件。

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